三种运营模式下O2O外卖服务供应链质量努力策略研究

O2O外卖作为"互联网+"时代下的新型餐饮模式，日益受到人们的关注。本文研究的O2O外卖服务供应链由一个O2O外卖平台、一个餐饮商家和一个配送骑手构成。O2O外卖平台决策平台的服务质量努力和服务费用，餐饮商家决策产品价格，骑手决策配送服务质量努力程度，同时会受到来自平台或商家的服务质量激励。通过分析商家配送、平台配送和商家自建平台+配送三种运营模式，分别构建O2O外卖服务供应链成员的利润函数，运用博弈理论，优化得到不同模式下O2O外卖服务供应链成员的最优质量控制策略和最优利润。利用公式推导和对比分析，分别探讨了骑手激励金额上限和市场规模对服务供应链最优策略和最优利润的影响。通过数值仿真，可得结论：服务供应链各成员利润均随着市场规模的增大而增大，随着骑手激励金额上限的增加而先增大后减少。当市场规模较小时，平台配送模式下商家最优利润最大。而当市场规模较大时，商家自建平台+配送模式下商家最优利润最大。     

劣势耐用品厂商的产品质保期与质保服务投入策略研究

在实际中，消费者购买耐用品时均同时获得厂商提供的质保服务，由于产品质保服务影响着消费者的产品使用效用，因此耐用品定价、质保期和产品质保服务投入是影响厂商利润的主要因素。考虑双寡头市场环境下，建立微分博弈模型讨论单位产品质保服务投入和产品质保期对双寡头厂商均衡价格的影响。结论表明双寡头厂商的单位产品质保服务投入越高、质保期越长，均衡价格越高；但单位产品保服务投入与质保服务对消费者效用影响系数的关系影响着竞争对手在均衡价格的变化趋势；劣势的低质量厂商可以通过增加单位产品质保服务投入策略或延长质保期的策略实现在均衡下与高质量厂商以同等价格销售耐用品，但劣势厂商增加单位产品质保服务投入策略要优于延长质保期策略。最后，利用数值分析进一步验证了所得结论的有效性。     

网络环境下服务科学与创新管理研究展望

基于网络环境的服务发展与创新已成为经济发展的新引擎。本文在分析网络环境下服务特征基础上，探讨了其对服务科学与创新管理研究的影响。结合我国社会经济发展对现代服务快速增长的需求，本文提炼了服务科学研究的三类基本科学问题，包括服务价值的内涵与度量，服务资源的要素及其价值生成，和服务关系的界定与形成问题；提出了服务与创新管理的四个重要研究领域，即：服务生态系统的形成与演化，服务资源要素的组织与协调，服务的关联与融合和社会服务运作管理问题。在四个重要研究领域的进一步分析中，论文以一个异质数据服务资源的组织与融合为例，描述了服务资源组织与协调的一个具体问题，说明了已有研究方法解决该问题的困难，和未来该问题研究需要关注的重点；另以平台服务中基于价值和关系的服务定价问题为例，说明服务关联与融合研究的挑战及其未来研究的努力方向。     

What makes hybrid insourcing successful: A new public–private partnership model for social welfare services

Outsourcing has been a key policy tool for delivering a range of social services, and regarded as more effective than insourcing or direct government provision. At the same time, it has also caused many delivery issues such as principal‐agent problems, a lack of policy coordination, and poor‐quality welfare services. While the pendulum continues to swing between insourcing and outsourcing, we aim to propose a new public–private partnership model called the “hybrid insourcing model” and examine which factors influence the performance of the model. In South Korea, around 2010, the local government in Namyangju City was the first to implement the “Hope Care Center model,” a kind of hybrid insourcing model, which has been praised for its innovation and widely emulated by central and local governments. Our analysis utilizes data collected between December 2017 and January 2018 from public sector employees and civilian staff in Namyangju and a comparable city, A. From this, we draw a number of implications, both for theory and for policy. We argue that, for public–private partnerships, active cooperation and equality are the biggest factors in contributing to positive performance. These work alongside leaders with a clear vision and with employees' positive attitude.     

产品服务供应链的“双重收益共享”合作机制

产品与服务融合缓解了"供需错位"矛盾，使得产品服务供应链探索成为"供给侧结构性改革"下供需结构性匹配的重要路径。本文刻画产品服务视角下供应链组织结构的本质特征，构建产品服务供应链合作模型，探讨合作机制下"帕累托改进"区间存在性，揭示合作机制对产品服务供应链效率的作用机理。核心研究发现：供应链多元化组织结构加剧收益分配冲突，并导致服务规模与供应链效率"倒挂"现象，而合作机制下"双重收益共享"合作模型能提升产品服务供应链效率。     

以服务基层为导向的全科医学人才培养模式的探索

当前，我国基层卫生技术人员队伍建设相对滞后，已经成为制约基层卫生机构发展的瓶颈。医学院校充分发挥人才培养职能，积极探索符合基层医疗服务特点的全科医生培养模式，对推动我国基层医疗卫生服务质量的提高，促进我国医药卫生体制改革的深化具有重要作用。本文对现阶段我国全科医学人才培养中存在的问题进行了分析，介绍了开展全科医学教育的重要意义，并结合辽宁医学院的工作实践，提出了以服务基层为导向的全科医学人才培养的建议和措施。     

微公益凸显的伦理问题及对策探析

“微公益”是指从微不足道的小事入手开展公益活动，注重由少积多的公益行为。与传统的公益活动相比，微公益呈现出参与人数多、事情小、目标明确、针对性强、运用现代传媒方式等特点。结合微公益呈现的特点，对微时代下的人人公益行为以及微公益过程本身引发的伦理道德问题，如社会信任、道德自觉性、法律关系、公平性、权利与义务等问题进行深入剖析。通过问卷调查法、访谈法，对重庆市公民进行了关于微公益认识与伦理问题的调查研究，从伦理学、社会学的视角着手，介绍微公益伦理问题的表现，分析微公益伦理存在的原因，提出从法律法规的制定、监管力度的完善、诚信品质的落实及网络道德的建设等方面应对微公益凸显的伦理问题。     

大数据与微时代： 虚拟社会公共服务体系的双重建构

大数据与微时代引发了虚拟社会的多重变革，新的服务理念和服务模式呼之欲出，虚拟社会公共服务的走向、模式、内涵正在发生深刻变化。但是受到推送途径、参与机制、数据基础、保障措施等因素的制约，虚拟社会公共服务的质量和效率相对有限，其体系面临着解构与重构。大数据与微时代是当前虚拟社会公共服务体系建构中不可或缺的重要因素，通过培育公共服务精神、推进虚拟社会公共服务均等化发展、强化多元参与主体间的良性互动、完善虚拟社会公共服务体系建构秩序等途径，科学、合理地对其加以运用，将会有效助推虚拟社会公众服务的不断创新和发展。     

面向服务创新的高校图书馆业务流程重组--以华中师范大学图书馆为例

本文论述新形势下高校图书馆服务创新的主要内容，包括服务的广度和深度、形式和手段、泛在服务和个性化服务，接着分析服务创新所需要的组织架构、人力物力支持、业务流程规范和技术手段跟进等，然后提出业务流程重组的原则和内容，最后以华中师范大学图书馆业务规程作为案例，论述高校图书馆业务流程重组实施过程和效果。     

Multi-objective optimization in partitioning the healthcare system of Parana State in Brazil

Motivated by a proposal of the local authority for improving the existing healthcare system in the Parana State in Brazil, this article presents an optimization-based model for developing a better system for patients by aggregating various health services offered in the municipalities of Parana into some microregions. The problem is formulated as a multi-objective partitioning of the nodes of an undirected graph (or network) with the municipalities as the nodes and the roads connecting them as the edges of the graph. Maximizing the population homogeneity in the microregions, maximizing the variety of medical procedures offered in the microregions, and minimizing the inter-microregion distances to be traveled by patients are considered as three objective functions of the problem. An integer-coded multi-objective genetic algorithm is adopted as the optimization tool, which yields a significant improvement to the existing healthcare system map of the Parana State. The results obtained may have a strong impact on the healthcare system management in Parana. The model proposed here could be a useful tool to aid the decision-making in health management, as well as for better organization of any healthcare system, including those of other Brazilian States.